CHECK ORDER
接続トラブルの確認手順
まずローカルネットワークで通常のウェブページに正常にアクセスできることを確認します。次にサブスクリプションを更新し、回線を切り替え、クライアントを再起動してください。これにより、ローカルネットワーク、サブスクリプションの状態、個別回線、対象サービスの問題を切り分けられ、複数の設定を同時に変更して判断材料を失うことを防げます。
チケットを送信する際は、使用OS、クライアント、回線名、対象サービス、試した操作を記載してください。サブスクリプションURLやパスワードを送る必要はありません。情報が詳しいほど、問題が発生している段階を再現しやすくなります。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプション入口、更新、端末変更、プラットフォーム対応を案内します。アカウント操作はすべてユーザーパネルで行い、クライアントはインポートと接続に使用します。
登録時に準備するものは？
メールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードを設定するだけで登録できます。ユーザー名はユーザーパネルへのログインに使用します。パスワードは別途安全に保管し、他のサービスと使い回さないでください。登録後は、ユーザーパネルでプラン、サブスクリプション入口、クライアント入口を確認できます。
サブスクリプションURLはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはクライアント入口へ進み、使用中の端末に合ったインポート方法を選択してください。サブスクリプションURLを使うと利用可能な回線をクライアントに登録でき、回線パラメータを手動でコピーする必要はありません。このURLは自分の端末だけで使用し、公開ページには掲載しないでください。
サブスクリプションURLはどう更新しますか？
まずクライアント内で現在のサブスクリプションを見つけ、更新または再読み込みを実行してください。回線一覧が変わらない場合は接続を切断してクライアントを再起動し、もう一度更新します。それでも失敗する場合は、ユーザーパネルからサブスクリプション入口を再取得し、古いサブスクリプションを削除してから再インポートしてください。URLの内容は手動で変更しないでください。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末の変更だけを理由に別途購入する必要はありません。42VPNは利用端末数に制限がなく、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxで、同じアカウントに紐づく有効なサブスクリプションを利用できます。新しい端末ではユーザーパネルからクライアント入口に進み、そのプラットフォームに合った方法でサブスクリプションをインポートしてください。
対応しているOSは？
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。OSによって権限の表示やインポート画面は異なる場合がありますが、手順は共通です。クライアントを取得し、サブスクリプションをインポートし、OSによるVPN接続を許可したうえで、回線を選択して出口状態を確認してください。
CONNECTION / FAULT
接続とトラブル
接続問題は段階的に切り分けます。まずローカルネットワークを確認し、次にサブスクリプションが更新されているかを確認し、最後に個別回線、クライアント設定、対象アプリの状態を判断します。
クライアントが突然接続できなくなった場合、まず何を確認しますか？
まず現在の接続を切断し、通常のウェブページを開けるかローカルネットワークを確認してください。その後、サブスクリプションを更新し、別の回線で再試行します。クライアントを長時間再起動していない場合は、完全に終了してから再度開いてください。ネットワーク環境によって結果が異なる場合は、先に現在のネットワーク制限を確認し、システム、クライアント、試した回線を記載してチケットを送信してください。
特定のアプリだけプロキシ経由にならないのはなぜですか？
まずクライアントで振り分けルールが有効になっているか、対象アプリがダイレクト接続または除外リストに入っていないかを確認してください。OSのVPN権限が有効であることを確認し、対象アプリを完全に終了してから再起動します。ブラウザは使えるのにそのアプリだけ使えない場合、アプリの振り分け、バックグラウンドプロセス、またはアプリ側の地域判定に原因があることが多いです。
接続済みと表示されるのに、ウェブページを開けない場合は？
まず複数のウェブサイトを試し、特定サイトの異常か、すべてのリクエストが失敗しているのかを切り分けてください。次に接続を切断し、直接接続のネットワークが正常であることを確認してから回線を切り替えます。ドメイン名だけ開けない場合は、クライアントとOSのネットワーク接続を再起動し、名前解決の状態を再構築します。それでも解決しない場合は、チケットに対象サイト、選択した地域、クライアントのOSを記載してください。
接続が頻繁に切れる場合はどう対処しますか？
モバイル端末では、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認し、接続中にネットワークを頻繁に切り替えないでください。デスクトップ端末では、システムプロキシやネットワークインターフェースを制御する他のソフトウェアを一時的に終了してから再接続します。特定の回線だけ繰り返し切断される場合は、同じ地域の別の回線に切り替え、異常な回線名をチケットに記載してください。
サブスクリプションをインポートしたのに回線が表示されない場合は？
ユーザーパネルの通常のウェブページURLではなく、完全なサブスクリプション入口をインポートしているか確認してください。その後、クライアント内でサブスクリプションを更新します。クライアントに対応していない形式と表示された場合は、ユーザーパネルに戻り、使用中のクライアントに合ったインポート方法を選択してください。失敗した空のサブスクリプションを削除してから再インポートし、同じ記録を繰り返し上書きしないようにします。
SPEED / ROUTE
速度と回線
回線の状態は、ローカルネットワーク、物理的な距離、対象サービス、現在の利用状況に左右されます。すべての地域やアプリに単一の回線を固定して使う方法が適しているとは限りません。
混雑する時間帯に遅い場合、どう調べますか？
まず帯域幅を使用している同期、ダウンロード、更新タスクを停止し、同じ地域の別の回線に切り替えてください。対象サービスで地域を選択できる場合は、近隣地域も比較します。回線名だけで速度を判断せず、現在のネットワークでの読み込み、再生、操作性を基準にしてください。異常が続く場合は利用状況と回線名を記録してチケットを送信します。
回線はどの順番で選べばよいですか？
通常の閲覧や仕事では、まず地理的に近い回線を選び、対象サービスの要件に応じて地域を選択してください。ストリーミングや地域限定コンテンツは、コンテンツが提供される地域に合わせるのが基本です。近い回線が混雑している場合は、近隣地域のほうが適していることがあります。切り替える前には毎回現在の接続を切断し、古い接続状態が判断に影響しないようにしてください。
遠距離の回線は通常なぜ遅いのですか？
データがより長い物理経路と多くのネットワーク区間を通るため、往復の待ち時間は通常増加します。遠距離回線では、現地通信事業者の出口、国際回線、対象サイトの入口も影響します。特定地域へのアクセスが必要な場合は、地域の一致と接続状況のバランスを取り、最も遠い回線だけを固定して使わないようにしてください。
ストリーミングで地域が一致しないと表示された場合は？
まず選択した回線の地域と対象コンテンツの地域が一致しているか確認し、ストリーミングアプリを完全に終了するか、関連ページを閉じてください。再接続してからサービスを開き、以前の地域状態を使う古いセッションを避けます。アカウントの所属地域、コンテンツの権利地域、決済地域も結果に影響する場合があり、回線を変更してもこれらのアカウント情報は変更されません。
AIツールへのアクセスが不安定な場合はどう対処しますか？
まず正常にアクセスできる回線を1つ固定し、セッション中に地域を連続して切り替えないでください。古いページを閉じてセッションを再確立し、ブラウザが他のプロキシ拡張機能を同時に使用していないことを確認します。ログインは正常でもリクエストに失敗する場合は、同じ地域の別回線を比較してください。対象サービス側のアカウント状態と地域ルールも個別に確認する必要があります。
回線の対応範囲はどのくらいですか？
42VPNは90か国以上／200以上の回線をカバーしています。回線は、利用する対象サービス、現在のネットワーク、実際の接続状況を基準に選んでください。特定地域で一時的な異常がある場合は、まず近隣地域で基本的なアクセスを行い、異常な回線名と利用状況をチケットで報告してください。
BILLING / REFUND
料金と返金
月額サブスクリプションは開通日を基準に容量がリセットされ、データパックは実際の使用量に応じて減少します。支払い、アップグレード、返金はすべてユーザーパネルで処理し、注文記録は後の確認に使用します。
月額サブスクリプションのプランは？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。選ぶ際は日常のデータ使用量を確認し、単価だけで判断する必要はありません。データ容量は開通日を基準に毎月リセットされるため、継続利用し、毎月容量を回復したい場合に適しています。
月額サブスクリプションのデータ容量はいつリセットされますか？
月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律でゼロになるわけではありません。残量を確認する際は、自分の開通日も確認してください。クライアントとユーザーパネルの表示が異なる場合は、まずサブスクリプションを更新し、ユーザーパネルのアカウント状態を基準にしてください。
データパックに有効期限はありますか？
データパックは使い切るまで利用でき、期限はありません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。利用頻度が一定でなく、実際の消費に応じて容量を減らしたい場合に適しています。購入前に長期的な使用量を基準に選べ、月ごとの容量リセットを待つ必要はありません。
契約途中でプランをアップグレードする場合は？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状態、変更先のプランを確認し、プラン入口から手続きを続けてください。同じ用途の注文を複数作成すると後の確認が難しくなるため、重複して作成しないでください。
対応している支払い方法は？
Alipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。決済時はユーザーパネルの注文ページで利用可能な方法を選び、注文金額とプラン内容を確認してください。支払い後に状態が更新されない場合は注文情報を保管してチケットを送信し、同じ注文で支払いを繰り返さないでください。
返金はどのように申請しますか？
42VPNは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、照合できるよう該当する注文と返金希望を記載してください。送信前にアカウント内の注文記録を削除しないでください。返金の範囲と処理基準は利用規約および注文状態に準じます。