CHECK ORDER
連線排查順序
先確認本地網路可以正常存取一般網頁。再重新整理訂閱、切換線路、重新啟動用戶端。如此可區分本地網路、訂閱狀態、單條線路與目標服務的問題，避免同時修改多項設定後失去判斷依據。
提交工單時，請寫明使用的系統、用戶端、線路名稱、目標服務與已嘗試的操作。不需要提供訂閱連結或密碼。資訊越完整，就越容易重現問題所在的環節。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
處理註冊、訂閱入口、訂閱重新整理、更換裝置與平台相容性。帳戶操作統一在使用者面板完成，用戶端只負責匯入與連線。
註冊時需要準備什麼？
不需要電子郵件地址。設定使用者名稱與密碼即可註冊。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼應另外保存，請勿與其他服務共用。完成註冊後，可在使用者面板查看方案、訂閱入口與用戶端入口。
在哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，進入帳戶總覽或用戶端入口，依目前裝置選擇對應的匯入方式。訂閱連結可將可用線路寫入用戶端，不必手動複製線路參數。請只在自己的裝置上使用該連結，勿發布到公開頁面。
訂閱連結要怎麼更新？
先在用戶端內找到目前的訂閱，執行更新或重新整理訂閱。若線路清單仍未變更，請中斷連線後重新開啟用戶端，再重新整理一次。仍然失敗時，可從使用者面板重新取得訂閱入口，刪除舊訂閱後重新匯入，請勿手動修改連結內容。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而另外購買。42VPN 不限裝置數量，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用同一帳戶對應的有效訂閱。新裝置應從使用者面板進入用戶端入口，再依該平台的方式匯入訂閱。
支援哪些作業系統？
支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux。不同系統的權限提示與匯入介面可能不同，但處理順序一致：取得用戶端、匯入訂閱、允許系統建立 VPN 連線，接著選擇線路並檢查出口狀態。
CONNECTION / FAULT
連線與故障
連線問題需要逐層排除。先檢查本地網路，再確認訂閱是否更新，最後判斷問題來自單條線路、用戶端設定或目標應用程式狀態。
用戶端突然無法連線，應先檢查什麼？
先中斷目前連線，確認本地網路本身可以開啟一般網頁。接著重新整理訂閱並更換線路重試。若用戶端長時間未重新啟動，可完全退出後再開啟。若不同網路環境的結果不同，請優先檢查目前網路限制，再提交工單並說明系統、用戶端及已嘗試的線路。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
先檢查用戶端是否啟用分流規則，以及目標 App 是否被加入直連或排除清單。確認系統的 VPN 權限仍然有效後，完全關閉目標 App 再重新開啟。若瀏覽器可以使用而該 App 不行，問題通常出在應用程式分流、背景程序或該 App 自身的地區判定。
顯示已連線，但網頁打不開怎麼辦？
先測試不同網站，區分單一網站異常與所有請求都失敗。接著中斷連線，確認直連網路正常，再切換線路。若只有網域無法開啟，可重新啟動用戶端與系統網路連線，讓解析狀態重新建立。仍無法排除時，請在工單中寫明目標網站、所選地區與用戶端系統。
連線頻繁中斷要怎麼處理？
行動裝置先檢查系統是否限制用戶端在背景執行，並避免連線期間頻繁切換不同網路。桌面裝置可暫時關閉其他會接管系統代理或網路介面的軟體，再重新連線。若只有某條線路反覆中斷，請切換至同地區的其他線路，並將異常線路名稱寫入工單。
匯入訂閱後沒有線路怎麼辦？
確認匯入的是完整訂閱入口，而不是使用者面板中的一般網頁網址。接著在用戶端內執行訂閱更新。若用戶端提示不支援該格式，請回到使用者面板，選擇與目前用戶端相符的匯入方式。刪除匯入失敗的空白訂閱後重新匯入，避免在原有紀錄上反覆覆蓋。
SPEED / ROUTE
速度與線路
線路表現會受到本地網路、實體距離、目標服務與目前使用情境共同影響。固定使用單一線路並不適合所有地區與應用程式。
尖峰時段卡頓時要怎麼排查？
先停止佔用頻寬的同步、下載與更新工作，再切換到同地區的其他線路。若目標服務允許選擇地區，也可同時比較鄰近地區。不要只看線路名稱判斷速度，應以目前網路下實際的載入、播放與互動表現為準。持續異常時，記錄使用情境與線路名稱後提交工單。
線路應該依什麼順序選擇？
一般瀏覽與工作情境可先選擇地理位置較近的線路，再依目標服務需求選擇對應地區。串流媒體與地區限定內容應優先匹配內容所在的地區。若近距離線路擁擠，鄰近地區可能更合適。每次切換前先中斷目前連線，避免舊連線狀態影響判斷。
為什麼遠距離線路通常比較慢？
資料需要經過更長的實體路徑與更多網路節點，往返等待時間通常會增加。遠距離線路也可能同時受到本地電信業者出口、國際鏈路與目標網站入口的影響。需要存取特定地區時，應在地區匹配與連線表現之間取捨，而不是固定使用距離最遠的線路。
串流媒體提示地區不符怎麼辦？
先確認所選線路地區與目標內容地區一致，再完全退出串流媒體 App 或關閉相關網頁。重新連線後再開啟服務，避免舊工作階段繼續使用先前的地區狀態。帳戶所屬地區、內容版權區域與付款地區也可能影響結果，切換線路無法改變這些帳戶資訊。
AI 工具存取不穩定時要怎麼處理？
先固定一條可以正常存取的線路，不要在工作階段中連續切換地區。關閉舊頁面後重新建立工作階段，並確認瀏覽器沒有同時使用其他代理擴充功能。若登入正常但請求失敗，可比較同地區的其他線路。目標服務本身的帳戶狀態與地區規則也需要另外檢查。
線路涵蓋範圍有多大？
42VPN 涵蓋 90+ 個國家／200+ 條線路。線路選擇應以目前的目標服務、所在網路與實際連線表現為依據。若某個地區出現暫時性異常，可先使用鄰近地區完成基本存取，再於工單中提交異常線路名稱與使用情境。
BILLING / REFUND
計費與退款
月訂閱依開通日重置流量，流量包則按實際使用量扣除。付款、升級與退款均從使用者面板處理，訂單紀錄供後續核對。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包含 ¥9.9／月 60GB、¥18／月 250GB、¥28／月 500GB。選擇時先評估日常流量用量，不必只依單價判斷。流量依開通日每月重置，適合需要持續使用並希望每月恢復額度的情境。
月訂閱流量什麼時候重置？
月訂閱流量依開通日每月重置，不會在每月一日統一歸零。查看剩餘流量時，也應確認自己的開通日期。若用戶端顯示與使用者面板不同，請先重新整理訂閱，再以使用者面板中的帳戶狀態為準。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不會過期。可選 ¥158／300GB、¥358／1000GB、¥658／3000GB。適合使用頻率不固定、希望依實際用量扣除的情境。購買前應依長期用量選擇，不必每月等待額度重置。
中途升級方案要怎麼處理？
月訂閱中途升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前先在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，再從方案入口繼續操作。請勿重複建立多筆用途相同的訂單，以免後續核對時難以區分。
支援哪些付款方式？
支援支付寶、微信、USDT。實際結帳時，請從使用者面板的訂單頁面選擇可用方式，並核對訂單金額與方案內容。付款完成後若狀態沒有更新，請保留訂單資訊並提交工單，不要對同一筆訂單連續重複付款。
要如何申請退款？
42VPN 提供 14 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板並提交工單，寫明對應訂單與退款請求，以便核對。提交前請勿刪除帳戶中的訂單紀錄；退款範圍與處理依據以使用條款及訂單狀態為準。