アカウントパネルのチケット
アカウントへのログイン、プランの状態、データ通信量のリセット、支払い結果、返金申請、クライアントへのインポート、国際回線への接続に関する問題に対応しています。送信後はチケットを保存し、同じ問題について複数の記録を作成しないでください。
チケットは受付順に処理します。注文の確認や接続問題の再現が必要な場合、対応時間は提供された情報の完全さと問題の複雑さによって変わります。
チケットページを開くCHANNEL MAP
サポート窓口と対象となるケース
まず問題の種類に合った窓口を選択してください。チケットにはやり取りの経緯が残るため、アカウント状態・注文履歴・接続手順の確認が必要な問題に適しています。
公開連絡先
本サイトの掲載情報では、現在、公開メールアドレスおよびTelegramアドレスを案内していません。検索結果や転送メッセージ、非公式ページに記載された連絡先へ、アカウント情報や注文情報を送信しないでください。
公開連絡先が設定されるまで、関連する問題はすべてアカウントパネルのチケットで対応します。そのため、メールとTelegramには個別の対応時間を設定していません。
チケットで問い合わせるISSUE ROUTING
問題の分類と必要な情報
状況を具体的に説明すると、原因を特定しやすくなります。確認に必要な内容だけを送信し、チケットにパスワードや完全なサブスクリプションURLを貼り付けないでください。
ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
ログインユーザー名、問題が発生したページ、プランの状態がアカウント概要と一致しているかを記載してください。アップグレードに関する場合は、現在のプランと選択予定のプランを明記し、アカウントのパスワードは送信しないでください。
BILLING
支払いと返金
Alipay、WeChat Pay、USDTのいずれを利用したかを記載し、注文ページで確認できる情報を添えてください。返金に関する問題は14日間の無条件返金ルールに基づいて処理し、進捗はチケットで確認します。
CONNECTION
接続と回線
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示された対象地域、問題が発生した段階、別の回線に切り替えても再発するかを記載してください。回線は90+か国 / 200+回線をカバーしています。
CLIENT
クライアントとインポート
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのいずれを使用しているかを明記し、インポート・接続・サブスクリプション更新時に表示された内容を説明してください。クライアントはアカウントパネルから取得できます。
BEFORE SUBMIT
チケット送信前の確認
基本的な確認を先に行うと、追加のやり取りを減らせます。以下の情報にアカウントパスワードは含まれず、完全なサブスクリプションURLの提示も必要ありません。
回線に接続できない場合、何を記載すればよいですか？
利用しているプラットフォーム、対象地域、クライアントに表示された内容、別の回線へ切り替えた後の結果を記載してください。切り替える前に現在の接続を切断し、その後、別の回線を選択してください。
支払い結果が更新されない場合は、どのように送信すればよいですか？
チケットに支払い方法と注文ページの現在の状態を記載してください。Alipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。支払いアカウントのパスワードや、確認に関係のない情報は送信しないでください。
返金申請はどこから始めればよいですか？
アカウントパネルのチケットページを開き、請求に関する問題を選択して注文内容を説明してください。14日間の無条件返金に対応しており、申請内容はチケットで確認・処理します。
公開メールアドレスやTelegramから連絡できますか？
現在、公開メールアドレスとTelegramアドレスは案内していません。アカウントパネルのチケットを利用し、非公式ページに記載された連絡先へアカウント情報や注文情報を送信しないでください。